Toimitusaikamme on yleensä noin 9 päivää. Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen kund@kvalio.se.

Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti sähköpostiisi pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et löydä sitä, tarkista myös roskapostikansio. Jos et vieläkään löydä viestiä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua löytämään tilauksesi.

Yleinen syy tilausvahvistuksen puuttumiseen on tilauksen yhteydessä väärin kirjoitettu sähköpostiosoite.

Jos seurannassa näkyy, että paketti on palautettu, se tarkoittaa usein, että kuljetusyhtiö on vaihtanut järjestelmää tai seurantalinkki on virheellinen. Se ei tarkoita, että olisit unohtanut noutaa paketin.

Seuraamme tilannetta ja lähetämme tarvittaessa aina uuden seurantanumeron.

Tarkista ensin, että kaikki on asennettu ja asetettu oikein – lue tuotteen mukana toimitetut käyttöohjeet. Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuva tai video, niin selvitämme asian mahdollisimman pian ja autamme sinua eteenpäin.

Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti sen tekemisen jälkeen. Voit peruuttaa tilauksesi tai tehdä siihen muutoksia 2 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen kund@kvalio.se.

Tämän jälkeen emme valitettavasti voi taata, että muutokset tai peruutus onnistuvat, sillä tilaus on saatettu jo lähettää toimittajallemme käsiteltäväksi.

Voit kuitenkin aina palauttaa tuotteen sen vastaanottamisen jälkeen.

Hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Aloita palautus seuraavasti:

1. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen kund@kvalio.se. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
2. Noudata verkkosivustollamme olevia palautusohjeita ja varmista, että käytät oikeaa palautusosoitetta sekä maksat mahdolliset palautuskulut ennen tuotteen lähettämistä.
3. Palauta tuote alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömänä.

Huomioithan, että hygieniasyistä tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, jos pakkaus on avattu. Jos haluat vaihtaa tuotteen, suosittelemme palauttamaan sen ja tekemään uuden tilauksen, sillä näin saat oikean tuotteen nopeimmin.

Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetun toimitusajan kuluessa, toimi seuraavasti:

1. Tarkista lähetyksen seurantatiedot vahvistussähköpostissa olevan linkin kautta.
2. Tarkista, onko paketti toimitettu noutopisteeseen tai naapurille.

Jos et vieläkään löydä tilaustasi, ota meihin yhteyttä osoitteeseen kund@kvalio.se ja ilmoita tilausnumerosi sekä lähetyksen seurantanumero.

Selvitämme tilauksesi tilanteen yhdessä toimittajamme kanssa.

Tällä hetkellä emme tarjoa pikatoimitusta, sillä tuotteemme lähetetään suoraan eri toimittajiltamme. Tämä on osa liiketoimintamalliamme, jonka ansiosta voimme pitää hinnat edullisina.

Jos tarvitset tuotteen tiettyyn päivämäärään mennessä, suosittelemme tekemään tilauksen hyvissä ajoin ja huomioimaan ilmoitetun toimitusajan.

Jos huomaat tuotteessasi vian:

1. Ota kuvia, joissa vika näkyy selvästi.
2. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen kund@kvalio.se. Ilmoita tilausnumerosi, kuvaile vika ja liitä kuvat viestiin.
3. Odota vastaustamme ja jatko-ohjeita.

Käsittelemme kaikki takuuasiat yhteistyössä toimittajiemme kanssa ja pyrimme ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti, yleensä 5–7 arkipäivän kuluessa.