Haluamme, että voit tehdä ostoksia meillä luottavaisin mielin. Alta löydät tiedot peruutusoikeudesta, palautuksista ja hyvityksistä Ruotsissa ja Norjassa voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Tilauksen peruuttaminen

Käsittelemme tilaukset nopeasti. Jos tilauksesi on jo lähetetty, emme valitettavasti voi enää pysäyttää toimitusta.

Sinulla on kuitenkin aina oikeus käyttää lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeuttasi tuotteen vastaanottamisesta. Tällöin palautat tuotteen palautusehtojemme mukaisesti.

Peruutusoikeus (14 päivää)

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutusoikeuteen sovelletaan:

• Ruotsin etämyyntisopimuslakia
• Norjan angrerettlov-lakia

Käyttääksesi peruutusoikeutta ilmoita meille peruutuksesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen kund@kvalio.se ja ilmoita tilausnumerosi.

Peruutusoikeus katsotaan käytetyksi määräajassa, jos olet lähettänyt meille ilmoituksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta riippumatta siitä, milloin vastaamme viestiisi.

Ilmoituksen tekemisen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuote.

Palautettavan tuotteen kunto

Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää, meillä on oikeus vähentää hyvityksestä tuotteen mahdollinen arvonalennus.

Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäispakkauksessaan ja huolellisesti pakattuna.

Tuotteet, joita ei hygienia- tai terveydensuojelusyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, voidaan rajata peruutusoikeuden ulkopuolelle.

Näin teet palautuksen

1. Kirjaudu asiakastilillesi, jossa voit tarkastella tilaustasi ja pyytää tuotteen palautusta:
   https://account.kvalio.seVaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostia osoitteeseen kund@kvalio.se ja ilmoittaa tilausnumerosi. Voit myös käyttää alla olevaa lomaketta.
2. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.Tulosta, täytä ja liitä palautuslähetykseen EU-direktiivin 2011/83/EU mukainen peruuttamislomake.Lomake löytyy täältä: Palautuslomake
3. Käytä seurattavaa lähetystä ja säilytä lähetyskuitti. Lähetä meille myös seurantanumero, jotta tiedämme palautuksen olevan matkalla.
4. Kaikki palautukseen liittyvät maksut on maksettava etukäteen. Tämä koskee tarvittaessa myös tullimaksuja, arvonlisäveroa ja muita mahdollisia kuluja. Emme voi vastaanottaa lähetyksiä, joihin liittyy maksamattomia maksuja tai postiennakko. Tällaiset lähetykset palautetaan automaattisesti lähettäjälle.
5. Varmista postin tai kuljetusyhtiön kanssa, että lähetys on merkitty oikein ja käsitellään voimassa olevien määräysten mukaisesti. Jos palautettava paketti sisältää vaaralliseksi aineeksi luokiteltuja akkuja tai paristoja, lähetys on turvallisuussyistä merkittävä asianmukaisesti.

Palautusosoite:

KVALIO
Björlanda strand 93
423 61 Torslanda
Ruotsi

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista sekä mahdollisista tullimaksuista ja veroista, ellei toisin ole sovittu.

Hyväksytyn reklamaation tai virheellisen toimituksen yhteydessä vastaamme palautuskuluista.

Hyvitys

Hyvitämme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi peruutuksesta.

Meillä on oikeus odottaa hyvityksen suorittamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä, ellei toisin ole sovittu.

Hyvityksen näkymiseen tililläsi voi kulua muutama pankkipäivä.

Jos palautat koko tilauksen, myös mahdolliset normaalit toimituskulut hyvitetään. Pikatoimituksesta aiheutuneita lisäkuluja ei hyvitetä.

Maksaminen Klarnalla

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, suosittelemme rekisteröimään palautuksen Klarna-sovelluksessa tai klarna.com-palvelussa, jotta laskusi voidaan keskeyttää palautuksen käsittelyn ajaksi.

Kun olemme rekisteröineet palautuksen, Klarna päivittää maksusi tai suorittaa hyvityksen.

Huomioithan, ettemme voi keskeyttää tai muuttaa Klarna-laskua – Klarna käsittelee nämä asiat suoraan.

Reklamaatio

Ruotsi

Ruotsin kuluttajansuojalainsäädännön (konsumentköplagen) mukaan sinulla on oikeus reklamoida virheellisestä tuotteesta 3 vuoden kuluessa ostopäivästä.

Norja

Norjan kuluttajansuojalainsäädännön (forbrukerkjøpsloven) mukaan sinulla on oikeus reklamoida 2 vuoden kuluessa tai enintään 5 vuoden kuluessa, jos tuotteen voidaan olettaa kestävän olennaisesti pidempään.

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen kund@kvalio.se ja liitä mukaan kuvat sekä tilausnumerosi, niin autamme sinua eteenpäin.

Linkki Kvalion palautus- ja hyvityskäytäntöön.