Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus (14 päivää EU-lainsäädännön mukaan)
EU:ssa kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä etämyyntiä koskevan lainsäädännön ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille sähköpostitse:
Selkeä ilmoitus siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi, riittää.
Palautuksen ehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee:
- olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- olla käyttämätön ja vahingoittumaton
- sisältää kaikki alkuperäiset etiketit
- olla alkuperäispakkauksessa
- olla yhdistettävissä tilaukseen tai kuittiin
Vastaat tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen.
Palautusohjeet
Voit aloittaa palautuksen kirjautumalla asiakastilillesi. Siellä voit tarkastella tilaustasi ja tehdä tuotteen palautuspyynnön:
https://account.kvalio.se
Vaihtoehtoisesti voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen kund@kvalio.se ja ilmoittaa tilausnumerosi tai käyttää palautuslomaketta. Kun olet ilmoittanut meille palautuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.
Täytä ja liitä palautukseen EU-direktiivin 2011/83/EU mukainen peruuttamislomake. Lomake löytyy täältä: Palautuslomake.
Palautus tulee lähettää seurattavana lähetyksenä ja kaikki kulut on maksettava etukäteen. Säilytä lähetyskuitti ja ilmoita meille lähetyksen seurantanumero. Emme voi vastaanottaa postiennakolla tai maksamattomilla kuluilla lähetettyjä palautuksia.
Varmista, että paketti on merkitty asianmukaisesti. Jos palautus sisältää vaarallisiksi aineiksi luokiteltuja akkuja tai paristoja, lähetys on merkittävä voimassa olevien määräysten mukaisesti.
Ilman etukäteistä yhteydenottoa lähetetyt palautukset voidaan hylätä.
Palautusosoite:
KVALIO
Björlanda Strand 93
423 61 Torslanda
Ruotsi
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei toisin ilmoiteta. Palautus on lähetettävä kaikki kulut etukäteen maksettuina, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut ja arvonlisävero silloin, kun niitä sovelletaan. Emme voi lunastaa lähetyksiä, joihin liittyy maksamattomia kuluja tai postiennakko. Tällaiset lähetykset palautetaan automaattisesti lähettäjälle.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetyskuitin. Vastaat tuotteesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksen. Pyydämme ilmoittamaan meille seurantanumeron, jotta voimme seurata palautusta.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske:
- hygienia- ja kauneustuotteita, joiden sinetti on avattu
- erikoistilauksia tai yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita
- helposti pilaantuvia tuotteita (esim. elintarvikkeet, kasvit ja kukat)
- lahjakortteja
- tuotteita, joita ei avaamisen jälkeen voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä
Nämä poikkeukset perustuvat EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklaan.
Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuote on vahingoittunut tai viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Liitä mielellään mukaan kuvia, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Jos lähetystä ei noudeta noutopisteestä ja se palautetaan meille kuljetusyhtiön lähettämien ilmoitusten jälkeen, tämä ei automaattisesti tarkoita peruuttamisoikeuden käyttämistä.
Sinulla on edelleen lain mukainen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta tai toimitusyrityksestä.
Jos lähetys palautetaan meille noutamattomana, meillä on oikeus vähentää palautettavasta summasta palautuksesta ja käsittelystä aiheutuneet todelliset välittömät kustannukset EU-direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 2 kohdan mukaisesti.
Emme veloita hallinnollisia maksuja tai rangaistusmaksuja, vaan ainoastaan dokumentoidut todelliset kustannukset.
Jos haluat, että paketti lähetetään uudelleen, uusi toimitusmaksu on maksettava etukäteen.
Jos todelliset palautus- ja toimituskulut vastaavat tilauksen arvoa tai ylittävät sen, maksua ei palauteta.
Jos lähetys sisältää vaarallisiksi aineiksi luokiteltuja akkuja tai paristoja, joita ei voimassa olevien kuljetus- tai tuontimääräysten vuoksi voida palauttaa, lähetys voidaan joutua hävittämään. Tällöin maksua ei palauteta.
Tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on lähetetty.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys.
Kun palautus on hyväksytty, hyvitys suoritetaan:
14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä
sisältäen vakiotoimituskulut, kun koko tilaus peruutetaan lain mukaisesti
Palautuskuluja ei hyvitetä.
Huomaa, että pankki tai maksupalveluntarjoaja voi tarvita lisäaikaa hyvityksen käsittelyyn.
Tuotteen arvon aleneminen
Sinulla on oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen, vastaat tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta.
Hyväksytyn palautuksen yhteydessä voimme vähentää hyvityksestä tuotteen todellista arvon alenemista vastaavan summan.
Vähennyksen määrä perustuu tuotteen kuntoon sen saapuessa meille, ja vähennys tehdään sovellettavan etämyyntiä koskevan lainsäädännön mukaisesti.
Arvon aleneminen arvioidaan tapauskohtaisesti, ja se voi vastata tuotteen koko arvoa, jos tuotetta ei enää voida myydä uutena.