Refusjonspolicy

Angrerett (14 dager i henhold til EU-lovgivning)

Som forbruker innen EU har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, i samsvar med angrerettloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU).

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en person du har utpekt, mottok varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed via e-post:

kund@kvalio.se

Det er tilstrekkelig med en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal kunne godkjennes må varen:

  • være i samme stand som ved mottak
  • være ubrukt og uskadd
  • ha alle merkelapper intakt
  • returneres i originalemballasje
  • kunne knyttes til ordre/kvittering

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur kan dere logge inn på kundekontoen deres, hvor dere kan se bestillingen deres og be om en retur av et produkt:
https://account.kvalio.se

Alternativt kan dere kontakte oss direkte via e-post kund@kvalio.se og oppgi ordrenummeret ditt, eller bruk returskjemaet. Når du har gitt oss beskjed, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake.

Fyll ut og legg ved Standard skjema for angrerett (EU 2011/83/EU) sammen med returen. Skjemaet finner du her: Returskjema.

Returen må sendes med sporbar frakt, og alle avgifter må være forhåndsbetalt. Ta vare på innleveringskvitteringen og del sporingsnummeret med oss. Vi kan ikke motta forsendelser med postoppkrav eller ubetalte avgifter.

Sørg for at pakken er riktig merket. Hvis returen inneholder batterier klassifisert som farlig gods, må forsendelsen merkes i henhold til gjeldende regler.


Returer som sendes uten forhåndskontakt kan bli avvist.

Returadresse:
KVALIO
Björlanda Strand 93
423 61 Torslanda
Sverige

Kunden dekker returfrakten dersom ikke annet er oppgitt. Returen skal sendes med alle kostnader forhåndsbetalt og inkludere eventuelle avgifter som toll og merverdiavgift der dette er aktuelt. Vi har ikke mulighet til å løse ut forsendelser med ubetalte avgifter eller postoppkrav. Slike forsendelser returneres automatisk til avsender.

Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på innleveringskvittering. Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt og registrert hos oss, og vi ber deg dele sporingsnummeret slik at vi kan følge returen.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Hygiene- og skjønnhetsprodukter hvor forseglingen er brutt
  • Spesialbestillinger eller personlig tilpassede produkter
  • Ferskvarer (for eksempel matvarer, planter, blomster)
  • Gavekort
  • Varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt

Disse unntakene følger artikkel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Skadede eller feilaktige varer

Kontroller bestillingen din umiddelbart ved mottak.

Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss innen 48 timer, gjerne med bilder, slik at vi kan løse saken raskt.

Dette påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

Uavhentede forsendelser

Dersom en forsendelse ikke hentes hos utleveringssted og returneres til oss etter transportørens varslinger, innebærer dette ikke automatisk at angreretten er benyttet.

Du har fortsatt rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til loven, regnet fra levering eller leveringsforsøk.

Dersom en forsendelse returneres til oss som uavhentet, har vi rett til å gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende de faktiske direkte kostnadene som oppstår for returfrakt og håndtering, i samsvar med artikkel 14.2 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Vi belaster ingen administrative gebyrer eller straffegebyrer – kun dokumenterte faktiske kostnader.

Dersom du ønsker at pakken skal sendes på nytt, må ny fraktkostnad betales på forhånd.

Dersom de faktiske retur- og fraktkostnadene tilsvarer eller overstiger ordreverdien, skjer ingen tilbakebetaling.

Dersom forsendelsen inneholder batterier som klassifiseres som farlig gods og derfor ikke kan returneres i henhold til gjeldende transport- og importregler, kan den bli destruert. I slike tilfeller skjer ingen tilbakebetaling.

Avbestilling er ikke mulig etter at bestillingen er ekspedert.

Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi informere deg om tilbakebetalingen godkjennes.

Ved godkjent retur skjer tilbakebetaling:

  • innen 14 dager etter at vi har mottatt varen
  • til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
  • inkludert standardfrakt ved full angrerett (i henhold til loven)

Returkostnaden refunderes ikke.

Vær oppmerksom på at bank eller betalingsleverandør kan trenge ekstra tid for å behandle tilbakebetalingen.

Verdireduksjon ved bruk

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Ved godkjent retur kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende varens faktiske verdireduksjon.

Fradraget baseres på varens tilstand ved mottak og gjøres i samsvar med angrerettloven.

Verdireduksjon vurderes individuelt og kan utgjøre hele varens verdi dersom den ikke lenger kan selges som ny.