Leveringstiden vår er vanligvis 8–12 virkedager. Ved høy etterspørsel etter produkter kan det ta opptil 20 virkedager. Vi ber deg derfor om å være tålmodig og ikke bekymre deg for lengre leveringstider. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på kund@kvalio.se.

Ordrebekreftelsen sendes automatisk til e-posten din kort tid etter kjøpet. Sjekk spam-mappen din hvis du ikke finner den. Hvis du fortsatt ikke mottar en e-post, kan du kontakte kundeservicen vår, så hjelper vi deg med å finne bestillingen din.

En vanlig årsak er at e-postadressen er oppgitt feil ved bestilling.

Hvis det står at pakken er returnert, betyr det ofte at fraktselskapet har byttet system eller at sporingslenken er feil . Det betyr ikke at du ikke hentet pakken. Vi har full kontroll og sender alltid ut et nytt sporingsnummer om nødvendig.

Dobbeltsjekk først at alt sitter riktig – les instruksjonene som følger med produktet. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss gjerne med et bilde eller en video, så undersøker vi saken med en gang og hjelper deg videre.

Vi vil begynne å behandle bestillingen din umiddelbart etter at den er lagt inn. Du har muligheten til å kansellere eller endre bestillingen din innen 2 timer etter at du har lagt inn bestillingen ved å kontakte oss på kund@kvalio.se. Etter dette tidspunktet kan vi dessverre ikke garantere at endringer eller kanselleringer kan gjøres, da bestillingen kanskje allerede er sendt til leverandøren vår for behandling.

Derimot kan du alltid returnere produktet etter at du har mottatt den.

Vi aksepterer returer innen 14 dager etter at du har mottatt varen din. For å starte en retur, vennligst:

1. Kontakt oss på kund@kvalio.se med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

2. Følg returinstruksjonene på nettsiden vår, og sørg for at du bruker riktig adresse og betaler eventuelle gebyrer før du sender varen tilbake.

3. Returner varen i originalemballasjen og i ubrukt stand.

Vær oppmerksom på at av hygieniske årsaker kan ikke alle produkter returneres dersom emballasjen har vært åpnet. Ved bytte anbefaler vi at du returnerer varen og legger inn en ny bestilling, da dette er den raskeste måten å motta riktig produkt på.

Hvis bestillingen din ikke har kommet innen den oppgitte leveringstiden på 8–12 virkedager, kan du følge disse trinnene:

1. Sjekk sporingsinformasjonen via lenken i bekreftelses-e-posten din.

2. Sjekk om pakken har blitt etterlatt hos en leveringsagent eller nabo.

Hvis du fortsatt ikke finner bestillingen din, kan du kontakte oss på kund@kvalio.se med ordrenummeret og sporingsnummeret ditt.

Vi vil undersøke statusen på bestillingen din med leverandøren vår.

Vi tilbyr for øyeblikket ikke ekspressfrakt, ettersom produktene våre sendes direkte fra våre ulike leverandører. Dette er en del av forretningsmodellen vår, som hjelper oss med å holde prisene lave. Hvis du trenger et produkt innen en bestemt dato, anbefaler vi at du bestiller i god tid, med tanke på den oppgitte leveringstiden på 8–12 virkedager.

Hvis du oppdager en feil med produktet ditt:

1. Ta bilder som tydelig viser feilen.

2. Kontakt oss på kund@kvalio.se med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av feilen og legg ved bildene.

3. Vent på svar fra oss med ytterligere instruksjoner.

Vi håndterer alle garantisaker i samarbeid med våre leverandører og bestreber oss på å løse saken så raskt som mulig, vanligvis innen 5–7 virkedager.