Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt hos oss. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur og refusjon i henhold til gjeldende lovgivning i Sverige og Norge.

Kansellering

Vi behandler bestillinger raskt. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi dessverre ikke stoppe leveransen.

Du har imidlertid alltid rett til å utøve din lovfestede angrerett innen 14 dager etter at du har mottatt varene. I dette tilfellet returnerer du produktet i henhold til våre returvilkår.

Angrerett (14 dager)

Hvis du handler som forbruker, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varene.

Angreretten gjelder i henhold til:

• Svensk lov om fjernavtaler
• Norsk angrerettlov
  
  

For å benytte deg av angreretten din, må du varsle oss innen 14 dager etter mottakelsen via e-post til kund@kvalio.se og oppgi ordrenummeret ditt.

Angreretten anses utøvd i tide dersom meldingen din er sendt til oss innen 14 dager etter mottakelsen, uavhengig av når vi svarer.

Etter at du har gitt oss beskjed, har du ytterligere 14 dager til å returnere varen.

Tilstanden til returnerte varer

Du har rett til å undersøke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, på samme måte som i en fysisk butikk.

Dersom varen har blitt brukt mer enn nødvendig, har vi rett til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon.

Hvis mulig, bør produktet returneres i originalemballasjen og være godt pakket.

Produkter som ikke kan returneres av hygieniske eller helsemessige årsaker dersom forseglingen er brutt, kan være unntatt fra angreretten.

Slik returnerer du en vare

1. Send en e-post til kund@kvalio.se og skriv inn ordrenummeret ditt. Du kan også bruke skjemaet nedenfor.
   
   
2. Returner varen innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
   
   
3. Bruk sporbar frakt og ta vare på leveringskvitteringen. Del sporingskoden med oss, slik at vi vet at returen er sendt.
   
   
4. Returen må sendes med alle gebyrer forhåndsbetalt og inkludere eventuelle kostnader som toll og mva. der det er aktuelt. Vi kan ikke innløse forsendelser uten ubetalte gebyrer eller postoppkrav, og slike forsendelser vil automatisk bli returnert til avsenderen.
   
   
5. Sørg for, i samarbeid med ditt postombud, at forsendelsen er korrekt merket og håndtert i henhold til gjeldende regelverk. Dersom en returnert pakke inneholder batterier som klassifiseres som farlig gods, skal forsendelsen merkes tydelig av hensyn til sikkerheten for distributørens samt vårt personale.
   
   
   

Returadresse:

KVALIO
Björlanda strand 93
423 61 Torslanda
Sverige

Returkostnad

Du som kunde er ansvarlig for returfrakt, inkludert eventuelle tollgebyrer og avgifter, med mindre annet er avtalt.

Ved godkjent reklamasjon eller feillevering er vi ansvarlige for returfrakten.

Tilbakebetaling

Vi refunderer deg senest 14 dager fra dagen vi mottar din angrerett .

Vi har rett til å vente med refusjonen til vi har mottatt varene eller bevis på at de er sendt tilbake.

Refusjon vil bli gjort via samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Det kan ta noen bankdager før beløpet vises på kontoen din.

Hvis hele bestillingen returneres, vil eventuelle standard fraktkostnader også bli refundert. Ekstra kostnader for ekspressfrakt refunderes ikke.

Betaling med Klarna

Hvis du har valgt å betale med Klarna, anbefaler vi at du registrerer returen din i Klarna-appen eller via klarna.com for å sette fakturaen på pause mens returen behandles.

Når vi har registrert returen, vil Klarna oppdatere betalingen din eller utstede en refusjon.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan sette en Klarna-faktura på pause eller endre den – dette håndteres direkte gjennom Klarna.

Klage

Sverige

I følge forbrukerkjøpsloven har du rett til å klage på et defekt produkt innen 3 år fra kjøpsdatoen.

Norge

I følge forbrukerkjøpsloven har du rett til å klage innen 2 år , eller inntil 5 år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger.

Ved reklamasjon må du kontakte oss innen rimelig tid etter at mangelen er oppdaget. Kontakt oss på kund@kvalio.se og legg ved bilder og ordrenummer, så hjelper vi deg videre.

Lenke til Kvalios retur- og refusjonspolicy .