Shipping policy

På Kvalio anser vi att välmående är mer än bara produkten – det handlar också om en smidig, pålitlig och transparent leveransupplevelse. Varje beställning förbereds noggrant, packas säkert och skickas med betrodda logistikpartners för att säkerställa en trygg och snabb leverans.

Orderhantering

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Under högsäsong eller vid produktlanseringar kan hanteringen ta ytterligare en dag.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post, så att du kan följa paketets resa.

Leveransdestinationer

Vi levererar för närvarande till:
🇸🇪 Sverige • 🇳🇴 Norge • 🇩🇰 Danmark • 🌍 Utvalda internationella destinationer

Om ditt land inte visas i kassan, vänligen kontakta oss på kund@kvalio.se för hjälp.

Leveransmetoder & beräknade leveranstider

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av tullhantering eller förseningar hos transportören.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på leveransadress och ordervärde.
Vi erbjuder fri standardfrakt på alla kvalificerade beställningar, beroende på region.

Tull, importavgifter och skatter

Om inget annat uttryckligen anges levereras beställningar enligt leveransvillkoret Delivered At Place (DAP) i enlighet med Incoterms® 2020. Detta innebär att du som kund står som mottagare och juridisk importör (importör av varan) i mottagarlandet.

Som importör ansvarar du för att betala eventuell importmoms, tullavgifter, skatter, klareringsavgifter samt andra avgifter som kan uppstå vid införsel till mottagarlandet. Dessa avgifter ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden om det inte uttryckligen anges på vår webbplats.

Du ansvarar även för att säkerställa att produkterna får importeras till mottagarlandet och att samtliga tillämpliga lagar och regler följs.

Om tull, skatter eller andra importrelaterade avgifter inte betalas och försändelsen returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att från återbetalningen avräkna returfrakt, administrativa kostnader samt andra uppkomna avgifter.

I de fall vi uttryckligen anger att tull och skatter är förbetalda (Delivered Duty Paid – DDP), levereras beställningen utan ytterligare avgifter vid leverans.

Vid osäkerhet är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice innan du genomför ditt köp.

Spåra din beställning

Alla leveranser inkluderar full spårning.
När din beställning har skickats får du automatiskt en spårningslänk via e-post.

Om du inte mottar länken, vänligen kontakta oss.

Förlorade, försenade eller skadade paket

Vi skickar med pålitliga transportörer. Om ditt paket är försenat, skadat eller verkar förlorat – kontakta oss omedelbart så startar vi en utredning.

kund@kvalio.se
Vänligen inkludera ditt ordernummer och spårnings-ID.

Adressändring

Adressändringar är endast möjliga innan beställningen har skickats.
När ordern har expedierats kan vi tyvärr inte ändra leveransadressen.

Förbeställningar & specialtillverkade produkter

Om din beställning innehåller en förbeställning eller en specialtillverkad produkt skickas hela ordern först när samtliga artiklar är klara – för att minska onödiga leveranser och stödja hållbarhet.

Kontakt

Har du frågor om leverans? Kontakta oss gärna:
kund@kvalio.se

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar (mån–fre).