Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar enligt gällande lagstiftning i Sverige och Norge.

Avbeställning

Vi behandlar beställningar snabbt. Om din order redan har skickats kan vi tyvärr inte stoppa leveransen.

Du har dock alltid rätt att utnyttja din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan. I så fall returnerar du produkten enligt våra returvillkor.

Ångerrätt (14 dagar)

Om du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

Ångerrätten gäller enligt:

• Svensk distansavtalslag
  
• Norsk angrerettlov
  

För att använda ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet via e-post till kund@kvalio.se och ange ditt ordernummer.

Ångerrätten anses utnyttjad i tid om ditt meddelande har skickats till oss inom 14 dagar från mottagandet, oavsett när vi svarar.

Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Skick på returvara

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik.

Om varan har använts mer än nödvändigt har vi rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Produkten ska om möjligt returneras i originalförpackning och vara väl emballerad.

Produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits kan undantas från ångerrätten.

Så gör du en retur

1. Mejla kund@kvalio.se och ange ditt ordernummer. Ni kan även använda formuläret nedan.
   
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
   
3. Använd spårbar frakt och spara inlämningskvitto. Dela spårningskoden med oss så vi vet att returen är skickad.
   
4. Returen ska skickas med samtliga avgifter förbetalda och inkludera eventuella kostnader såsom tullavgifter och mervärdesskatt i de fall detta är aktuellt. Vi har inte möjlighet att lösa ut försändelser med obetalda avgifter eller postförskott, och sådana försändelser returneras automatiskt till avsändaren.
5. Säkerställ med ditt postombud att försändelsen är korrekt märkt och hanterad enligt gällande regler. Om ett återsänt paket innehåller batterier som klassas som farligt gods ska försändelsen märkas tydligt av hänsyn till säkerheten för distributörens samt vår personal.
   

Returadress:

KVALIO
Björlanda strand 93
423 61 Torslanda
Sverige

Returkostnad

Du som kund står för returfrakten, inklusive eventuella tullavgifter och skatter, om inget annat har avtalats.

Vid godkänd reklamation eller felaktig leverans står vi för returfrakten.

Återbetalning

Vi återbetalar senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi har rätt att invänta återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Om hela beställningen returneras återbetalas även eventuell standardfrakt. Extra kostnader för expressfrakt återbetalas inte.

Betalning med Klarna

Om du har valt att betala med Klarna rekommenderar vi att du registrerar din retur i Klarna-appen eller via klarna.com för att pausa din faktura medan returen behandlas.

När vi har registrerat returen uppdaterar Klarna din betalning eller genomför återbetalning.

Observera att vi inte kan pausa eller ändra en Klarna-faktura – detta hanteras direkt via Klarna.

Reklamation

Sverige

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från inköpsdatum.

Norge

Enligt forbrukerkjøpsloven har du rätt att reklamera inom 2 år, eller upp till 5 år om varan är avsedd att hålla väsentligt längre.

Vid reklamation ska du kontakta oss inom skälig tid efter att felet upptäckts. Kontakta oss på kund@kvalio.se och bifoga bilder samt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

Länk till Kvalios retur och återbetalningspolicy.