Vår leverans tar vanligtvis 8-12 arbetsdagar. Vid hög efterfrågan av produkter kan det sträcka sig till 20 arbetsdagar. Därför ber vi dig att vara tålmodig och att inte bli orolig vid längre leveranstider. Om du har några frågor så kan du kontakta oss på kund@kvalio.se

Orderbekräftelsen skickas automatiskt till din mejl strax efter genomfört köp. Kolla gärna din skräppost om du inte hittar den. Om du fortfarande inte får något mejl, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att hitta din order.

Om det står att paketet är returnerat betyder det ofta attfraktbolaget bytt system eller att spårningslänken är felaktig. Det betyder inte att du missat att hämta paketet. Vi har full kontroll och skickar alltid ut ett nytt spårningsnummer vid behov.

Dubbelkolla först att allt sitter korrekt – till exempel att filtret sitter med luckan nedåt om du använder SleepClean. Om problemet kvarstår, kontakta oss gärna med en bild eller video så undersöker vi saken direkt och hjälper dig vidare.

Våra ordrar behandlas automatiskt i systemet för att skickas så snabbt som möjligt. Därför är det tyvärr inte möjligt att avboka eller ändra en order efter att den lagts. Däremot kan du alltid returnera produkten efter att du tagit emot den.

Vi börjar behandla din beställning direkt efter att den har lagts. Du har möjlighet att avboka eller ändra din order inom 2 timmar efter beställningstillfället genom att kontakta oss på kund@kvalio.se. Efter denna tid kan vi tyvärr inte garantera att ändringar eller avbokningar kan genomföras eftersom ordern redan kan ha skickats till vår leverantör för expediering.

Vi accepterar returer inom 30 dagar efter att du har mottagit din vara. För att starta en retur, vänligen:

1. Kontakta oss på kund@kvalio.se med ditt ordernummer och orsak till returen.

2. Invänta vårt svar med returinstruktioner och returetikett.

3. Skicka tillbaka varan i originalförpackning och i oanvänt skick.

Observera att vissa produkter av hygieniska skäl inte kan returneras om förpackningen har öppnats. För byten rekommenderar vi att du returnerar varan och gör en ny beställning, då detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt.

Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden på 8-12 arbetsdagar, vänligen följ dessa steg:

1. Kontrollera spårningsinformationen via länken i ditt bekräftelsemejl.

2. Kontrollera om paketet har lämnats hos ombud eller granne.

Om du fortfarande inte hittar din beställning, kontakta oss på kund@kvalio.se med ditt ordernummer och spårningsnummer.

Vi kommer att undersöka status på din beställning med vår leverantör.

För närvarande erbjuder vi inte expressfrakt eftersom våra produkter skickas direkt från våra olika leverantörer. Detta är en del av vår affärsmodell som hjälper oss att hålla priserna låga. Om du behöver en produkt till ett specifikt datum, rekommenderar vi att du lägger din beställning i god tid med hänsyn till den angivna leveranstiden på 8-12 arbetsdagar.

Om du upptäcker ett fel på din produkt:

1. Ta bilder som tydligt visar felet.

2. Kontakta oss på kund@kvalio.se med ditt ordernummer, beskrivning av felet och bifoga bilderna.

3. Vänta på vårt svar med vidare instruktioner.

Vi hanterar alla garantiärenden i samarbete med våra leverantörer och strävar efter att lösa ärendet så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar.